服務品質提升訓練計畫-助人工作坊∼戰鬥營

活動撰寫者: 劉旻悅 社工督導

   中心於3/30-3/31辦理二天的助人工作坊~戰鬥營,以活動辦理的概念,並將同工分為總召、值星官、小隊輔、活動組、器材組、小攝影、小護士,各組中都有督導、資深、資淺的同工,透過討稐及經驗提供,各組從活動前的規劃籌備、活動中的執行組別的合作溝通、活動結束的器材善後等等之角色任務及注意事,在各主題時段進行說明及設計與實際操作,而同工於這次戰鬥營中常會要由「授課者」、「參與者」、「學習者」三個角色來切換,過程中,主任、督導們隨時『亂入』暫停,當下立即給予提醒及觀念的澄清,因此需要隨時保持清醒的頭腦,另為訓練中心同工的應變能力,還於第一天下午四點才宣佈,第二天要移地訓練,地點改在獅潭鄉並且各自前往,午餐自主,各組再依更改的流程予以緊急討論,因應進行方式。

   透過這二天的戰鬥營,除對同工的辦理活動能力能有更紮實的訓練、觀念的釐清及經驗的傳承外,也看到了同工的凝聚力及苗栗家扶這個工作團隊的默契。而這更期待能於戰鬥營之後能持續討論並繕打文字,將大家的活動智慧結晶集結擬製而成為中心辦理活動的教戰手冊,以能提升更好的服務品質。

 

 
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