家扶基金會彰化家扶中心-服務使用者申訴處理辦法

財團法人台灣兒童暨家庭扶助基金會彰化分事務所(彰化家扶中心)
服務使用者申訴處理辦法

 2023.11.20制訂

• 本中心為維護服務使用者暨其家庭(含申請者、開案中及自立家庭仍追蹤服務中)之福利與權益，並增進服務品質，特定此辦法。

• 凡服務使用者對於本中心服務內容、品質或其他與服務相關之疑義時，皆可經由以下申訴管道進行申訴。

• 相關申訴管道及聯絡方式如下：

• 申請流程(請參閱附件)      

• 本中心受理之工作人員於接案後，應向申訴人再次確認內容與事實均無誤，並填寫申訴事件處理報告表單。

• 當日可處理之申訴案件將立即處遇，且於現場或電話回覆；如申訴人對於回覆及處理結果尚有疑義，即將該申訴案件送交本中心8人小組(含本中心主任、督導、組長)進行研討，並訂定處遇方案，及後續作成決議，且於10個工作天內以書面或電話方式通知申訴者處遇結果。

• 本辦法自公佈日起施行。