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- 財團法人台灣兒童暨家庭扶助基金會基隆分事務所(基隆家扶中心) 服務使用者申訴處理辦法
- 財團法人台灣兒童暨家庭扶助基金會基隆分事務所(基隆家扶中心)
服務使用者申訴處理辦法
2023.11.20制訂- 本中心為維護服務使用者暨其家庭(含申請者、開案中及自立家庭仍追蹤服務中)之福利與權益，並增進服務品質，特定此辦法。
- 凡服務使用者對於本中心服務內容、品質或其他與服務相關之疑義時，皆可經由以下申訴管道進行申訴。
- 相關申訴管道及聯絡方式如下：
基隆家扶中心各服務據點 服務電話 傳真 地址 基隆中心 (02)2431-9000 (02)3434-4840 基隆市安樂區基金一路110-87號 瑞芳服務處 (02)2496-0506 (02)2496-5575 新北市瑞芳區民族街21號1樓 汐止服務處 (02)8648-8188 (02)8648-8187 新北市汐止區忠孝東路515號
2.電子信箱：kl@ccf.org.tw
3.申訴時間：週一至週六上午09:00-11:30，下午13:30-16:30(週日及國定假日及公告停班等均公休)
4.申訴處理流程：
申訴者
各辦公室督導接案了解案情/安撫情緒/轉主責督導後續協處
個案主責督導與社工討論個案狀況/評估督導、社工、督導陪同社工進行處遇討論處遇進行方式與原則
就案件進行與申訴者協談及溝通
回報主責督導案件處理情形/討論本次處遇是否需要再次說明及後續遇類似狀況時如何回應
主責督導進行後續追蹤
5.本辦法自公佈日起施行。
申訴處理流程圖：申訴者 ▼ 各辦公室督導接案了解案情/安撫情緒/轉主責督導後續協助處理 ▼ 個案主責督導與社工討論個案狀況
評估督導、社工、督導陪同社工進行▼ 處遇/討論處遇進行方式與原則 ▼ 就案件進行與申訴者協談及溝通 ▼ 回報主責督導案件處理情形
討論本次處遇是否需要再次說明及後續遇類似狀況時如何回應▼ 主責督導進行後續追蹤