Q&A
- 服務使用者權益保障要點
服務使用者權益保障要點
2024年9月26日制定- 為保障本會服務對象之權益，並增進服務品質，特制定此要點。
- 服務對象：
- 凡申請或接受本會服務而權益受損之對象或其相關人員。
- 凡對本單位服務方案、經辦業務、行政措施有具體興革建議者。
- 凡服務輸送過程中權益受損之機構。
- 申訴流程：
- 申訴處理：單位收到申訴後，根據申訴案件內容，啟動調查程序，必要時得由單位主管召集相關人員成立調查小組。
- 申訴調查原則
- 單位應於受理申訴後十個工作天內啟動和完成內部調查，並回覆申訴人。
- 單位調查應秉持客觀、公正、專業原則，給予申訴人充分陳述意見的機會。
- 處理申訴事件之相關人員，對於申訴人之姓名或其他足以辨識身分之資料及隱私，應盡力予以保密，不得洩漏案情與個人相關資料。
- 申訴管道及聯絡方式
- 本單位各服務據點之通訊內容：
名稱 地址 聯絡電話 扶幼館 892金門縣金寧鄉環島北路二段579號 082-326139 西方社區據點 894金門縣烈嶼鄉西口村西方社區50號 082-363085 try and go 金三角
青少年服務社區工作據點890金門縣金沙鎮五福街2號1、2樓(金沙車站左斜前方) 082-353085 - 電子信箱：km@ccf.org.tw
- 本要點自即日起開始實施。