服務使用者申訴處理辦法
財團法人台灣兒童暨家庭扶助基金會南投分事務所(南投家扶中心)
服務使用者申訴管道公告
2024.06.25制訂
- 本中心為維護服務使用者暨其家庭(含申請者、開案中及自立家庭仍追蹤服務中)之福利與權益，並增進服務品質，特定此辦法。
- 凡服務使用者對於本中心服務內容、品質或其他與服務相關有疑義時，皆可經由以下申訴管道進行申訴。
- 相關申訴管道及聯絡方式如下：
| 南投家扶中心各服務據點 | 服務電話 | 傳真 | 地址 |
|---|---|---|---|
| 南投辦公室 | 049-2222080 | 049-2230385 | 南投市民族路615號 |
| 兒少培力館辦公室 | 049-2247303 | 049-2244601 | 南投市育樂路42巷28號 |
| 埔里服務處 | 049-2422313 | 049-2993570 | 南投縣埔里鎮和平東路100號 |
| 水里服務處 | 049-2775299 | 049-2775713 | 南投縣水里鄉中山路一段280號 |
3.申訴時間：週一至週六上午09:00-11:30，下午13:30-16:30(週日、國定假日及公告停班等均暫停提供服務)
- 申請流程(請參閱附件)
- 本中心受理之工作人員於接案後，應向申訴人再次確認內容與事實均無誤，並填寫「服務使用者申訴單」。
- 當日可處理之申訴案件將立即處遇，且於現場或電話回覆；如申訴人對於回覆及處理結果尚有疑義，即將該申訴案件送交本中心5人小組(含本中心主任、督導、資深社工師/資深事務員)進行研討，並訂定處遇方案，及後續作成決議，且於10個工作天內以書面或電話方式通知申訴者處遇結果。
- 本辦法自公佈日起施行。