服務使用者權益保障要點及流程

財團法人台灣兒童暨家庭扶助基金會台東分事務所

2024年09月09日制定

一、為保障本會服務對象之權益，並增進服務品質，特制定此要點。
二、服務對象：

1.凡申請或接受本會服務而權益受損之對象或其相關人員。
2.凡對本單位服務方案、經辦業務、行政措施有具體興革建議者。
3.凡服務輸送過程中權益受損之機構。

三、申訴流程：

★若有再申訴之情形，則依以下處理原則執行之。

四、申訴處理：單位收到申訴後，根據申訴案件內容，啟動調查程序，必要時得由單位主管召集相關人員成立調查小組。
五、申訴調查原則

1.單位應於受理申訴後十個工作天內啟動和完成內部調查，並回覆申訴人。
2.單位調查應秉持客觀、公正、專業原則，給予申訴人充分陳述意見的機會。
3.處理申訴事件之相關人員，對於申訴人之姓名或其他足以辨識身分之資料及

六、申訴管道及聯絡方式

1.本單位各服務據點：台東(089-323804)、成功(089-854915)、關山(089-814750)、大武(089-792747)
2.電子信箱：tt@ccf.org.tw

七、本要點自即日起開始實施。